Ámbito de Entrega:

Realizamos envíos a toda España peninsular. Actualmente, no ofrecemos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

Plazos de Entrega:

  • Elaboramos nuestros productos de forma artesanal, por lo que los pedidos se preparan en un plazo de 1-2 días laborables tras la confirmación del pago.
  • El tiempo de entrega estimado es de 24-48 horas tras la salida del pedido, para garantizar la frescura de los productos.
  • En períodos de alta demanda (Navidad, festivos, promociones especiales, etc.), los tiempos de entrega pueden extenderse.

Costes de Envío:

  • Pedidos superiores a 50 €: Envío gratuito.
  • Pedidos inferiores a 50 €: Coste fijo de 5 €.

Seguimiento del Envío:

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para rastrear tu paquete en tiempo real.

Paquetes no Entregados:

Si un paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o ausencia repetida en la entrega, los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.

Políticas de Devolución

Condiciones Generales de Devolución:

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones una vez que el pedido ha sido enviado, salvo en los siguientes casos:

  • Producto en mal estado o dañado en el transporte.
  • Error en el pedido por nuestra parte.

Excepciones:

  • Productos Personalizados: No aceptamos devoluciones de productos elaborados bajo pedido o con personalización específica.
  • Productos Frescos o Perecederos: No se aceptan devoluciones de productos de repostería, panadería o pastelería por razones de higiene y seguridad alimentaria.

Proceso de Reclamación:

Si has recibido un producto en mal estado o incorrecto, sigue estos pasos:

  1. Escríbenos a [correo de contacto] en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
  2. Evaluaremos tu caso y te proporcionaremos una solución en el menor tiempo posible.

Reembolsos y Compensaciones:

  • Si se confirma el error o problema con el pedido, te ofreceremos la opción de reembolso, reenvío del producto o compensación en forma de descuento en tu próxima compra.
  • Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 7 días hábiles y mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Cambios de Producto:

No ofrecemos cambios directos. Si deseas recibir otro producto, deberás realizar un nuevo pedido.